FAQ

La sélection du point relais se fait une fois la commande payée, vous devez rester sur la page de confirmation de commande et cliquer sur le popup qui s'affiche.

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous conseillons de changer de navigateur.

Si vous n'êtes plus sur la page de confirmation de commande, vous pouvez y retourner via le mail de confirmation de commande, il suffit de cliquer sur afficher ma commande.

Si le point relais n'est pas sélectionné dans les 30 minutes qui suivent la commande, le point relais le plus proche de votre adresse est automatiquement sélectionné.

Les produits en précommande sont expédiés à partir de la date de sortie indiquée sur la fiche produit. Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, comptez 3 à 5 jours ouvrés (France métropolitaine) pour la livraison standard. Les délais peuvent varier pour l’international.

Oui. Dès que votre commande est préparée, vous recevez un e‑mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi. Pensez à vérifier vos dossiers « Indésirables/Spam » si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.

Sauf indication contraire, tous les articles sont expédiés depuis la France et peuvent être soumis à des frais de douane, taxes d’importation ou frais de transport additionnels selon la réglementation du pays de destination. Ces frais restent à la charge exclusive du destinataire, et nous n’acceptons aucune responsabilité pour ces coûts.

Les seuils et taux appliqués varient en fonction de chaque pays et des réglementations locales, il nous est donc impossible de les estimer à l’avance. Si des frais supplémentaires sont exigés à la livraison, notre transporteur vous contactera directement pour organiser le paiement.

Pas d’inquiétude ! Vérifiez d’abord votre dossier « Indésirables/Spam ». Si l’e‑mail n’y figure pas, assurez‑vous que l’adresse renseignée lors du paiement est correcte. Vous pouvez également retrouver vos documents depuis l’onglet « Mes commandes » de votre compte client. En cas de doute, contactez‑nous et nous vous renverrons la confirmation.

Le suivi du colis vous sera envoyé par email au moment de l’expédition et sera disponible dans votre espace client.

Nous vous invitons à le consulter régulièrement afin de connaître le jour exact de la livraison et l’éventuelle adresse de livraison en point relais si vous êtes absent le jour de livraison.

Tant que votre commande n’a pas été préparée, vous pouvez en demander l’annulation par e‑mail. Passé ce délai, il vous faudra nous retourner les articles après réception (voir section Rétractation et remboursements).

Oui, si la commande n’est pas encore expédiée. Contactez‑nous le plus rapidement possible avec la nouvelle adresse complète ; une fois le colis remis au transporteur, la modification n’est plus garantie.

Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de modifier le contenu d’une commande validée. Vous pouvez cependant demander l’annulation de la commande non préparée puis en passer une nouvelle.

Si une erreur se produit dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement par mail pour nous informer de la correction à apporter. Nous ferons tout notre possible pour apporter les modifications nécessaires.

Chaque fiche produit inclut un guide des tailles et, lorsque pertinent, des mesures prises à plat. Comparez ces mesures à un vêtement similaire qui vous va bien. En cas de doute, privilégiez la taille supérieure.

Nous faisons en sorte que les 3D soient les plus fidèles possible ; cependant des variations de couleur peuvent intervenir selon les écrans ou les séries de production.Les images ne sont pas contractuelles.